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02潛在客戶信任度培養

培養潛在顧客的信任,提高成交比例,讓營業額翻倍

Google統計只有1%的網站訪客會在第一次造訪就購買你的產品,但這並不代表其餘的99%在未來不會購買你的產品,因此,如何有效的對其餘的潛在顧客做再行銷是非常重要的課題。

試想,沒購買的99%潛在顧客中,只要能讓其中的1%成交,那麼你的營業額將會變成兩倍,這是巨大的差別。

潛在顧客再行銷方式,常見的有以下幾種管道,分別為臉書廣告、Line@群發訊息和電子郵件,其中在台灣最常被忽略的是使用電子郵件的再行銷方法。

用電子郵件對潛在顧客進行信任度的培養有2個好處
掌握到顧客電子郵件,某種程度等於掌握到永遠跟對方聯絡的能力
電子郵件可以匯入臉書廣告後台,透過臉書廣告打給匯入的名單

通常在做電子郵件行銷的時候,都是針對已經有消費過的顧客做行銷,因為在購物之後,我們已經取得對方的電子郵件。

那麼,針對還沒成交的潛在顧客,我們該如何用電子郵件培養信任度?

第一步,先給予好處,作為取得對方電子郵件的魚餌

這邊舉兩個實際操作方法,第一個是給予會員優惠,吸引顧客在未購買前先成為會員,如此我們就能取得對方的聯絡方式,儘管這次沒有成交,我們依然精準的掌握了非常有可能成交的潛在顧客名單。

但並非所有人都會被折扣所吸引,而願意給出聯絡方式,因此我們製作了一份目標顧客會有興趣的烹飪教學懶人包,潛在顧客只要輸入電子信箱,我們就會將影片寄給他,如此一來我們也取得了對方的聯絡方式,讓我們做後續的信任度經營。

那麼取得潛在顧客的電子郵件之後,我們應該如何經營呢?

後續的經營大致分為兩個階段,第一個部分屬於自動化經營的階段,第二個部分屬於活動促購。

#自動化經營階段

潛在顧客遲遲還沒成交的原因有很多,比較常見的有:
1)運費太貴
2)不確定產品到底好不好
3)購物到一半被其他事情打斷
4)還不需要

因此,在取得電子郵件後的初期,建議不要做任何的銷售信,而是以信任度的培養為主,幫助對方把過去不好的購物經驗給消除。

我們預先將前八週要發的信件都預先寫好,一但對方加入了會員,或是訂閱烹飪懶人包,
後續我們會使用自動化電子郵件發送系統,每週發一封信,達到持續的經營。

#活動促銷階段

八週之後,我們就會開始寄送跟促購相關的內容,例如節日活動、新產品上市等,目的就是給潛在消費者一個理由和誘因來促成第一次的成交。

最後,要跟你分享一個比較進階的操作手法,如果潛在顧客一直沒有完成第一次的交易,那對方就沒有機會體驗過產品的好壞,自然也不可能有後續的其他訂購。這時候,可以透過自動化電子郵件發送系統發送一封限時限量的免運優惠,降低潛在顧客第一次購買的門檻。

當然,這個免運優惠不會提供給所有人,而是我們在自動化電子郵件發送系統設定好特定的觸發條件,才提供這個免運優惠。

這個進階操作不過是眾多方法之一,在這個廣告費只會越來越貴,取得新顧客成本越來越高的時代,你需要更細膩的數位行銷戰術,才可能在競爭激烈的網路行銷市場中,取得超越競爭對手的企業體質。

如果你想要建置自動化電子郵件發送系統和能搭配行銷策略的網站,歡迎和我們聯絡!

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