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你的網站銷售員是誰?

「銷售的97%都在建立信賴感,3%在成交」,如何能快速的和顧客拉近距離、建立信賴感,則仰賴優秀的銷售員。

好的銷售員不止能幫顧客快速的了解商家的理念及每個商品的優缺點,還會定期或在特定節日聯繫顧客以維持和顧客的友好關係; 然而在網路的世界我們當然無法真的請一個銷售員對著每一個來到我們網路商店的顧客說著「這個商品好」、「那個商品有得過獎」,但我們可以藉由網站中的影片文宣和後台的寄信系統來達到一樣的效果。

隨著網路資訊量的爆炸,單純的文字以及圖片已經不足以滿足顧客們的期待,依據*富比士2017年出版的文章,消費者認為影片更能打動他們的比例高達64%,影片顯然成為網站中不可或缺的素材之一,而一般網站需要的影片內容又可以簡單分為4個類型:

  1. 品牌理念影片

利用影片來講述一個品牌的故事,比起長篇的圖文內容更容易讓顧客接受資訊,影片的內容除了講述品牌的起源、創辦的理念及使命、未來的願景之外,透過讓創辦人或是製作產品的師傅露臉的行為也能讓顧客感受到公司願意為產品負責誠意,進而能增加顧客對品牌的信任度。

  1. 產品介紹影片

產品介紹的影片一直是網站上不可缺少的素材之一。在產品正式釋出之前的預告、甚至是概念影片都可以讓顧客了解公司產品走向,保持顧客的期待; 而已販售產品的影片則可以搭配簡單的圖表或比較,讓顧客能快速的掌握到產品的特性和優點。

  1. 使用教學影片

使用教學影片除了能讓顧客知道如何使用產品的這個主要目的之外,透過實際一步步使用產品的過程,能引導顧客進入使用這個產品的情境,提高對產品的熟悉度以及可以自已延伸應用的範圍,更進一步的能讓顧客再次確認產品的特性和優點,以增加購買的意願。

  1. 老顧客評價及回饋影片

在*SocialMediaToday的報導中顯示,顧客在有顧客評價網站的購物意願比沒有顧客評價的網站高了63%,而在*nuancedmedia發佈的文章中也顯示出顧客認為老顧客的評價比網站本身的介紹可信度高了有接近12倍之多,所以請顧客評價留言、分享使用經驗的方式一直以來都非常有效,而經由把過去的文字評價轉換為影片評價的方式,能夠更快速的取得顧客信任,降低購買前的猶豫。

根據*Jeffrey 博士的七次法則,除了具有衝動性消費傾向的消費者以外,大多數的人平均需要在18個月內接觸過產品七次才會想要購買,而購買的過程中又可能因為種種的因素導致最終沒有購買完成,例如,把商品放到購物車後突然接到電話,或是網頁看到一半突然斷線,處理完之後就忘記購物了; 這時後一個優秀的業務員會再次主動關心提醒、甚至給一些優惠折扣來讓曾經對我們商品有興趣的顧客下定決心購買。

為了達成這個再行銷的效果,我們可以針對有留下聯絡方式和未留下聯絡方式的顧客分別以不同的方式再行銷。

對於有留下信箱的顧客,我們可以在網站串接自動發信系統,讓網站可以將顧客分類之後,依照不同類型的顧客自動發送部分客製的信件給我們的顧客,例如,超過三個月沒有再回購的顧客以及查看商品多次但未購買的顧客,我們都可以發送贈品或優惠來喚醒他們,另外,常常購買的老顧客我們也可以寄發新品資訊給他們,以保持良好的互動。

對於未留下任何聯絡方式的顧客,我們可以設定或串接一些可以了解消費者行為的功具,例如,Google Analytics和Facebook Pixel,這些工具除了能提供數據來分析消費者對我們商品的偏好和可能遇到的障礙之外,我們還可以利用這些工具取得的資訊來打廣告給這些消費者,增加對商品的熟悉度和提升購買轉換率。

雖然一開始要建立我們的銷售員系統會比較繁瑣和困難,不過只要我們將我們的銷售員系統建立好之後,我們的銷售員就可以為我們的網站全年無休,每天24小時不停的服務每一個來拜訪過我們網站的顧客,所以建立一個合適的銷售員系統絕對是勢在必行。

Forbes連結: https://www.forbes.com/sites/miketempleman/2017/09/06/17-stats-about-video-marketing/#6fdabc1c567f

SocialMediaToday連結: https://www.socialmediatoday.com/content/why-online-reviews-matter

nuancedmedia連結:

https://nuancedmedia.com/how-important-are-online-customer-reviews/

Jeffrey 博士的七次法則:

https://www.businessinsider.com/how-many-contacts-does-it-take-before-someone-buys-your-product-2011-7

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